마이크로소프트는 2024년 10월 25일 토요일, 수만 명의 사용자들이 자신의 아웃룩 이메일 계정 및 기타 프로그램에 접근할 수 없는 상황이 발생한 후, “대부분의 사용자들이 복구되는 중”이라고 전했다. 마이크로소프트 365 상태 계정은 X 플랫폼에 “사용자들이 아웃룩 기능 및 서비스에 접근하지 못하는 문제를 조사하고 있다”는 내용을 게시하며 관련 정보를 제공했다.
장애 보고가 3시 30분 ET 이후 급증한 것에 따르면, 37,000명이 넘는 사용자가 아웃룩 장애를 신고했으며, 약 24,000명이 마이크로소프트 365 서비스의 장애를 보고했다. 더불어 약 150명의 사용자들이 팀즈 계정에 문제가 있다고 알렸다. 장애는 뉴욕, 시카고, 로스앤젤레스 지역에서 가장 많이 발생한 것으로 나타났다.
이와 같은 장애 발생 이후 많은 사용자들이 X 플랫폼에 아웃룩 이메일 접근 불가에 대한 불만을 쏟아내며 전세계적인 마이크로소프트 서비스 장애에 대한 우려를 표명했다. 마이크로소프트는 서비스 상태 업데이트 페이지를 통해 장애의 잠재적인 원인이 확인되었으며, “문제가 발생한 서비스 업데이트를 되돌렸다”고 밝혔다. 또한, “서비스 안정성을 보장하고 다른 마이크로소프트 365 서비스에 미치는 영향을 해결하기 위해 지속적인 모니터링 기간에 들어갔다”고 설명했다.
마이크로소프트 365 상태 업데이트에서 회사 측은 “모든 서비스의 영향이 해결될 때까지 계속 모니터링을 진행할 것”이라고 강조했다. 현재까지 마이크로소프트 측은 CNBC의 코멘트 요청에 대한 응답을 하지 않았다.
이번 장애로 인해 많은 기업과 개인 사용자들이 업무에 큰 차질을 겪고 있으며, 특히 이메일과 팀 협업 도구인 팀즈와 같은 서비스의 불안정으로 인해 직장 내 커뮤니케이션에 부정적인 영향을 미치고 있다. 마이크로소프트는 이러한 상황을 조속히 해결하기 위해 노력을 기울이고 있으며, 고객들에게 신속한 정보를 제공하도록 하고 있다. 장애의 원인과 해결책에 대해 더욱 구체적인 설명이 필요한 상황이다.