소비자금융보호국(CFPB)은 금요일 제셀(Zelle) 지급 네트워크 운영업체와 이 네트워크에서 주요 거래를 차지하는 미국의 3대 은행인 제이피모건 체이스(JPMorgan Chase), 뱅크 오브 아메리카(Bank of America), 웰스파고(Wells Fargo)를 상대로 소송을 제기했습니다. 이들 은행이 사기 피해 신고를 적절히 조사하지 않거나 피해자에게 배상하지 않았다는 것이 그 이유입니다.
CFPB에 따르면, 제셀 출시 이후인 2017년 이후로 이들 은행의 고객들은 총 8억7000만 달러 이상의 손실을 입었습니다. 제셀은 은행 소속 핀테크 기업인 얼리워닝 서비스(Early Warning Services)가 운영하는 P2P 결제 서비스로, 소비자와 기업 간의 즉각적인 결제를 가능하게 하며, 빠르게 미국 내 최대 결제 서비스로 자리 잡았습니다.
CFPB의 로힛 초프라(Rohit Chopra) 국장은 성명에서 “미국의 대형 은행들은 경쟁 결제 앱에 위협을 느껴 제셀을 서둘러 출시했다”며, “적절한 안전 장치를 마련하지 않아 제셀은 사기꾼들의 금광이 되었고, 많은 피해자들이 스스로 해결해야 하는 상황에 내몰렸다”고 지적했습니다.
이에 대해 제셀 측은 금요일 발표한 성명에서 이 “근거 없는 소송”에 맞서 방어할 준비가 되어 있다고 밝혔습니다. 제셀의 대변인인 제인 코드(Jane Khodas)는 “제셀이 사기와 범죄에 맞서 싸우며, 법을 초과하는 업계 최고 수준의 보상 정책을 운영하고 있다”며, “CFPB의 잘못된 공격이 범죄자들을 더욱 대담하게 만들고, 소비자에게 더 많은 수수료를 부과하며, 중소기업을 압박하고, 수천 개의 지역 은행 및 신용조합이 경쟁하기 어렵게 만들 것”이라고 주장했습니다.
이러한 사건은 최근 디지털 결제 서비스에 대한 신뢰 문제와 배상 책임이 논란이 되고 있는 가운데 발생하였습니다. 소비자들은 더욱 편리한 서비스 이용을 선호하지만, 그에 따른 위험과 예상치 못한 손실에 대한 우려도 커지고 있는 상황입니다. 앞으로 이 사건이 어떻게 전개될지 귀추가 주목됩니다.