OpenAI가 사용자에게 새로운 소통 방식을 제공하기 위해 ‘1-800-CHATGPT’ 전화번호를 도입했다. US 번호인 1-800-242-8478로 전화하거나 WhatsApp을 통해 메시지를 보내면, 사용자들은 친숙한 채널을 통해 ChatGPT를 접할 수 있는 간편하고 저렴한 방법을 이용할 수 있다. OpenAI는 처음에 월 15분의 무료 통화 시간을 제공한다고 밝혔다.
이번 소식은 OpenAI가 12일 동안 진행한 일련의 업데이트 발표의 일환으로 이루어졌다. 가장 주목할 만한 발표 중 하나는 OpenAI의 새로운 AI 비디오 생성 도구인 Sora의 공식 출시였다. 회사는 최근 첫 마케팅 책임자를 영입하였으며, 이는 광고에 대한 투자를 늘리겠다는 계획을 시사한다. 10월에는 ChatGPT 내에 검색 기능을 도입하여 Google, Microsoft의 Bing, Perplexity와의 경쟁력을 높이고 있다.
OpenAI는 자율적인 성장 계획의 일환으로, Amazon의 지원을 받는 Anthropic, Elon Musk의 xAI, Google, Meta, Microsoft, Amazon 등의 기업들과 경쟁하고 있으며, 이는 향후 10년 내에 1조 달러를 초과할 것으로 예상되는 빠르게 성장하는 생성 AI 시장에서의 자리 잡기를 위한 것이다. 최근 OpenAI는 10월에 1570억 달러의 평가를 받으며 최신 투자 라운드를 마감하였고, 40억 달러의 회전 신용한도를 확보하여 총 유동성을 100억 달러 이상으로 늘렸다.
1-800 전화번호를 통해 사용자는 별도의 계정 없이도 통화가 가능하지만, OpenAI는 향후 WhatsApp 메시지를 개인의 ChatGPT 자격증명과 통합할 수 있는 방법을 개발 중이라고 알렸다. 직원들은 해당 도구가 불과 몇 주 전 구축되었다고 전했다.
이번 전화 서비스 출시와 관련하여, OpenAI는 소비자에게 친숙한 소통 방식을 제공함으로써 잠재 고객층을 확대하고, 좀 더 직관적인 사용자 경험을 통해 ChatGPT의 활용도를 높이려는 의도를 가진 것으로 보인다. 이러한 전략은 빠르게 변화하는 AI 시장에서 중요한 경쟁 우위를 제공할 것으로 기대된다.