맥도날드가 지난달 발생한 E. 콜라이 발병 이후의 회복을 가속화하고 레스토랑 판매를 증진하기 위해 1억 달러 이상의 투자를 단행할 것이라고 발표했다. 이 투자는 특히 피해를 입은 주에 있는 가맹점주들을 지원하는 데 집중될 예정이다. 전체 투자 금액 중 약 6,500만 달러는 사업 손실을 겪은 매장 소유자를 지원하는 데 사용되며, 나머지 약 3,500만 달러는 매출 증대를 위한 마케팅 프로그램에 투자된다.
이번 주에는 전국 모든 매장에 다시 분절된 양파가 포함된 쿼터파운더가 복귀한 것으로 알려졌다. E. 콜라이 발병이 맥도날드에서 제공하는 슬리버드 양파와 관련이 있다는 CDC의 발표 이후, 이 회사는 이들 메뉴 아이템을 일부 지역에서 임시로 제거한 바 있다.
최근 회사의 메모에 따르면, 맥도날드는 “심각한 영향을 받은 시장에 대한 지역 회복 계획”을 추진할 것이며, 향후 몇 주간 더 많은 세부 정보를 공개할 예정이다. 맥도날드의 Chief Impact Officer인 마이클 곤다와 Chief Marketing & Customer Experience Officer인 타리크 하산은 “우리는 복잡하고 변화하는 상황을 빠르게 극복하며 고객의 안전과 웰빙을 위해 헌신한 브랜드의 진면목을 보여주었다. 이제 ‘회복’ 단계에 접어들면서, 우리는 올바른 일을 계속 지켜나가겠다”고 전했다.
이와 관련하여, 맥도날드의 최고 재무 책임자인 이안 보든은 최근의 실적 발표에서 매일의 판매와 고객 방문 수가 CDC의 발표 직후 즉시 악화되었다고 보고했다. 그러나 회사 측은 이러한 상황이 사업에 유의미한 영향을 미치지 않을 것이라고 확신하고 있다.
수요일, CDC는 이번 E. 콜라이 발병에 대한 최신 업데이트를 제공하면서, 현재까지 총 104건의 사례와 37건의 입원 사례, 그리고 1건의 사망 사례가 발생했다고 발표했다. 같은 날 FDA는 이번 발병과 관련하여 맥도날드 레스토랑에서의 식품 안전 문제는 더 이상 없다고 밝혀 안심을 주었다.
맥도날드는 이러한 문제를 해결하기 위해 대규모 회복 노력을 기울이고 있으며, 향후에도 지속적인 마케팅과 재정 지원을 통해 사업의 정상화를 이끌어낼 계획이다.